Términos y condiciones

Última actualización: 2 de octubre de 2022

WEB SOLUTIONS HOSTING, Organizada bajo las leyes de México, con su sede registrada en Arquimides # 130, Piso 5 Of. A, Col. Polanco Reforma, C.P. 11560, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México. Le ofrece servicios de hospedaje web al visitar o comprar en https://websolutionshost.com/ (“Sitio Web”)
Este contrato (el “CONTRATO”) contiene los términos, restricciones y condiciones que rigen el uso del sistema y los servicios contratados que WEB SOLUTIONS HOSTING pone a disposición de la persona interesada en su uso (el “CLIENTE”). Las condiciones de servicio se aplican a todos los clientes de WEB SOLUTIONS HOSTING.
Las condiciones de servicio se aplican automáticamente a todos los clientes de WEB SOLUTIONS HOSTING al realizar una orden de compra de uno o más servicios, incluyendo las órdenes de compra a través de un tercero o cualquier socio comercial.
AL REALIZAR UN PEDIDO DE COMPRA A WEB SOLUTIONS HOSTING, USTED ACEPTA LAS POLÍTICAS DESCRITAS EN ESTE DOCUMENTO Y SE COMPROMETE A RESPETARLAS.
Generalidades
WEB SOLUTIONS HOSTING se compromete a prestar el (los) servicio(s) descrito(s) en la orden de compra al CLIENTE titular, detallado en la orden de compra. El uso de los servicios de WEB SOLUTIONS HOSTING implica la aceptación y el acuerdo con estos términos de servicio y todos los anexos. WEB SOLUTIONS HOSTING hará todos los esfuerzos razonables y luego hará mejoras continuas para ofrecer un servicio de calidad al cliente.
1. Servicios
1.1 Servicios de tráfico
WEB SOLUTIONS HOSTING proporcionará al cliente la conexión a Internet, las direcciones IP y los servicios de tráfico de Internet (colectivamente, los “Servicios de Ancho de Banda”), como se especifica en la orden de compra del servicio.

1.2 Servicios de alojamiento web y revendedor
El cliente se compromete a utilizar el ancho de banda, tal y como se describe en la Política de Limitaciones de Servicios y Política de Uso Aceptable. También acepta que el ancho de banda no puede exceder el número de gigabytes por mes de los servicios contratados por el cliente y que el número de gigabytes es la suma de la entrada y salida de transferencia de datos para un período de 1 mes. El ancho de banda no utilizado en un mes no es transferible a los meses siguientes. WEB SOLUTIONS HOSTING monitorea el uso de ancho de banda del cliente y tendrá el derecho de tomar acciones correctivas si el uso de ancho de banda del cliente excede el uso acordado. Dicha acción correctiva puede incluir la evaluación de cargos adicionales basados en el precio por gigabyte publicado por servicio.
2. Servicios de Servidor VPS, Servidor Dedicado y Servidor Cloud
2.1 Servicio de Dirección Ip
Cualquier dirección IP asignada al Cliente por WEB SOLUTIONS HOSTING debe ser mantenida por el cliente de manera eficiente y utilizada en un 80% dentro de los 30 días de la asignación de WEB SOLUTIONS HOSTING al Cliente. El incumplimiento de esta disposición puede dar lugar a la revocación de las direcciones IP después de cinco días una vez que el cliente ha sido notificado por correo electrónico. WEB SOLUTIONS HOSTING mantendrá y controlará la propiedad de todos los números y direcciones de protocolo de Internet que pueda asignar al cliente de WEB SOLUTIONS HOSTING, y WEB SOLUTIONS HOSTING se reserva el derecho de modificar o eliminar todos y cada uno de esos números y direcciones de protocolo de Internet a su única y absoluta discreción. Todas las solicitudes de IPs adicionales deben estar plenamente justificadas.
3. Servicio de Soporte
3.1 Garantías de Soporte
1. Garantía de respuesta en un máximo de 24 horas, sólo para el soporte básico solicitado vía ticket.
2. 2. Garantía de solución en 72 horas.
3.2 Excepciones de la garantía de soporte
a) No incluye los problemas que se aplican a la “Garantía de Tiempo de Actividad”, “Política de Abuso”, “Política de Limitaciones de Servicios”, “Garantía de Reembolso” y “Términos y Condiciones de Uso”
b) No incluye los problemas en los que el cliente no ha entregado la información solicitada, o el cliente no ha realizado los pasos recomendados por el departamento de soporte.
c) La garantía de soporte sólo se aplica al departamento de soporte.
d) La garantía de entrega de una solución en 72 horas no se aplica a los problemas descritos en “Garantía de tiempo de actividad”.
e) El soporte básico prestado por chat y teléfono no está garantizado.
f) La solicitud de compensación anula el derecho a solicitar el reembolso por el mismo problema.
g) La garantía de soporte no se aplica a los problemas de software que impliquen la intervención de terceros.
h) La garantía de soporte no se aplica en caso de catástrofes naturales.

3.3 Limitaciones Soporte básico
El soporte básico no incluye los siguientes tipos de soporte que se detallan a continuación. Se incluyen otros tipos de solicitudes de soporte.
a. Cualquier tipo de configuración.
b. Problemas de configuración, instalación de software, paquetes, etc. en el sistema operativo.
c. Programación o diseño gráfico.
d. Problemas de programación.
e. Instalación o configuración de software o aplicaciones.
f. Problemas de configuración de software o aplicaciones.
g. Problemas de virus, malware o hacking.
h. Problemas de envío de correo masivo / SPAM
i. Problemas de abuso.
j. Restauración de cuentas.
k. Programación de bases de datos.
l. Instalación o configuración de software o aplicaciones.
m. Configuración de software de empresas externas.
4. Servicio de migración:
Para que los clientes contraten nuestro servicio de migración, se realizará un seguimiento del programa, el cual será respetado por nuestro equipo de ventas, una vez que el cliente también puede coordinar su migración a través de nuestra plataforma de tickets. La migración de cuentas se realizará únicamente de lunes a viernes de 8:00 a 18:30 horas, las solicitudes fuera de este horario, sábados, domingos y festivos deberán ser programadas a través de nuestros ejecutivos de soporte básico. Las novedades del proceso de migración, como inicio y fin, o cualquier otra información relevante sobre la operación serán debidamente informadas a través del ticket de soporte vinculado al proceso.
4.1 Condiciones
Las cuentas a migrar deben obedecer a las siguientes características:
a. Sólo se realizarán migraciones a usuarios con una cuenta de cPanel activa.
b. El cliente deberá indicar oportunamente las credenciales de acceso válidas al panel del actual proveedor.
c. La cuenta a migrar debe tener espacio disponible para generar el respectivo backup.
d. El peso máximo de la cuenta a migrar es de 10 GB El proceso de migración tiene una duración máxima de 48 horas hábiles a partir del lanzamiento del proceso iniciado por nuestro equipo a través de un ticket de soporte.

4.2 De las responsabilidades:

a. Los ejecutivos de nuestra empresa deben hacer todas las verificaciones correspondientes para asegurar que la migración sea posible.
b. Los clientes deben hacer entrega oportuna de las credenciales de acceso válidas, a su vez deben proporcionar toda la información técnica respecto al funcionamiento de la cuenta a migrar. Los problemas asociados al acceso, disponibilidad, espacio de la cuenta, serán de exclusiva responsabilidad del cliente. Nuestra empresa no intervendrá de ninguna manera.
c. El equipo de migración se compromete a finalizar el proceso de migración en los tiempos mencionados, además de mantener la información actualizada a través del ticket de soporte. En caso de problemas en el proceso de migración, el cliente deberá ser informado oportunamente.

4.3 Garantía:
El cliente tiene una garantía de 5 días hábiles después de comunicar que el proceso de migración ha finalizado, cualquier otra solicitud de soporte fuera del plazo será revisada por nuestro soporte básico.

5. Servicio adicional: Pack “Todo listo”
El servicio de configuración pack “all ready” es para los clientes que han decidido contratar nuestra gama de servicios VPS Linux. El proceso de configuración se realizará en un único horario de lunes a viernes de 8:00 a 18:30, los sábados, domingos y festivos nuestro equipo especializado no estará disponible.
Todo proceso de configuración deberá ser debidamente coordinado a través de nuestro equipo de ventas, o en su defecto, como cliente podrá emitir un ticket de soporte solicitando la coordinación de la operación, la cual deberá estar enmarcada dentro de los horarios antes mencionados sin excepciones. Las solicitudes fuera de horario serán atendidas por nuestro soporte básico, que escalará o derivará cada caso al equipo correspondiente.
Las novedades del proceso de configuración, como el inicio y el fin, o cualquier otra información relevante sobre la operación serán debidamente informadas a través del ticket de soporte vinculado al proceso.
El paquete de configuración “todo listo” incluye lo siguiente

– Configuración sencilla de Apache 4 con rpm-event más FastCGI.
– Instalación de MySQL.
– Instalación y configuración de Apache.
– Instalación de cPanel.
– Instalación y configuración de CSF.
– Instalación de Explorer.
– Instalación del plugin “Remote MX Wizard”.
– Configuración de Tweak.
– Gestor básico de WHM.
– Configuración de DNS.
– Instalación de la herramienta HTOP.
– Instalación de PHP.

6. De las responsabilidades:

a. Es responsabilidad del cliente tener una licencia de cPanel activa al iniciar el proceso de configuración.
b. Durante el proceso de configuración, el cliente no podrá acceder a la máquina, en caso de que esto ocurra, el proceso de configuración será cancelado inmediatamente.
c. El equipo de soporte avanzado solo realizará la configuración detallada anteriormente, cualquier otro tipo de requerimiento adicional NO será considerado.
d. El equipo de soporte se compromete a realizar la configuración del servicio VPS en un plazo máximo de 48 horas laborables.

7. Condiciones:

Los clientes que elijan el paquete de servicios de configuración “todo listo” deben tener una licencia activa de cPanel. Este requisito es obligatorio.

El proceso de configuración tiene una duración máxima de 48 horas, desde la notificación del inicio del proceso de configuración a través del respectivo ticket de soporte. Cualquier solicitud de soporte fuera de este periodo será atendida por nuestro soporte básico.

8. Pagos
Todos los costos de los servicios, gastos de instalación únicos especificados en la orden de compra, deben ser pagados por adelantado a WEB SOLUTIONS HOSTING. Todos estos pagos realizados a WEB SOLUTIONS HOSTING deben ser respaldados por una Orden de Compra. Además, el cliente pagará todos los impuestos en virtud de este CONTRATO.
Todos los pagos deberán ser pagados en dólares americanos dentro de los 15 días siguientes a la fecha de emisión de la orden de compra, en el caso de las renovaciones estas serán emitidas 15 días antes del último día del período pagado. Puede pagar con cualquier tarjeta de crédito y/o débito, Visa o Master Card. Esta nos notificará por correo electrónico cuando haya realizado el pago. A partir de la notificación, en un plazo no superior a 48 horas su pago será validado para comenzar a procesar su pedido.
9. Órdenes de compra y facturación
Los pedidos de compra y las facturas de impuestos se envían por correo electrónico. Las órdenes de compra de renovación se generarán 15 días antes de la finalización del periodo pagado, dentro de estos 15 días se enviarán 3 notificaciones de retraso en el pago. El servicio se suspenderá a las 00:01 horas del día siguiente a la finalización del periodo pagado. Las órdenes de compra caducadas por un periodo superior a 60 días para el servicio de alojamiento web y revendedor, y 15 días para cualquier otro servicio serán dadas de baja y toda la información será eliminada.
10. Retraso en el pago
Se suspenderá el servicio en las cuentas que tengan órdenes de compra caducadas tras el envío de tres notificaciones por correo electrónico dentro de los 15 días anteriores a la fecha de caducidad.
11. Duración y terminación
El inicio del servicio comenzará en la fecha de generación de la primera orden de compra y será por el período indicado en el contrato entre las partes. El servicio se renovará por periodos sucesivos del mismo periodo indicado en la primera orden de compra hasta que sea rescindido por cualquiera de las partes. El cliente se compromete a pagar las órdenes de compra para renovar el servicio, si no finaliza el CONTRATO en las fechas correspondientes. Después del compromiso inicial contenido en la orden de compra, cualquiera de las partes podrá renunciar a este CONTRATO antes de la fecha de renovación (la fecha de renovación corresponde al día del mes que se detalla en la primera orden de compra). El cliente deberá solicitar el plazo y no renovar el servicio dentro de las 48 horas siguientes a la fecha de renovación. WEB SOLUTIONS HOSTING podrá rescindir el contrato sin previo aviso respaldado por las Políticas aplicables a dicho servicio.
El término y no renovación del servicio debe hacerse a través del “Área de Clientes” en la viñeta “Ver Detalles” del servicio y seleccionar la opción “Solicitar Cancelación” con al menos 48 horas de anticipación a la fecha de renovación. La baja del servicio se puede realizar de forma inmediata o una vez que haya finalizado el tiempo de contratación. No hay reembolso ni crédito cuando se solicita la terminación anticipada del servicio. No debe solicitar la terminación del servicio si desea solicitar el reembolso de acuerdo con la “Política de reembolso”.
12. Bajada de categoría y subida de categoría
No es aceptable bajar de categoría o reducir el plan de los servicios contratados. En este caso, el cliente deberá contratar el nuevo servicio y migrar su servicio anterior al nuevo.
Se admiten upgrades dentro del mismo tipo de servicio y siempre que exista disponibilidad suficiente de recursos y/o stock en el servidor, nodo o centro de datos. Las actualizaciones se cobrarán proporcionalmente desde la fecha de solicitud de la actualización hasta la siguiente fecha de renovación. La orden de compra de la actualización debe ser pagada antes de que la actualización sea efectiva. Una vez realizada la actualización, la siguiente orden de compra de renovación será emitida por el nuevo valor del servicio. No se permite una actualización si la orden de compra de renovación ya ha sido emitida o si se ha emitido un documento en mora, el cliente debe pagar el documento pendiente antes de hacer una actualización.

13. Privacidad
WEB SOLUTIONS HOSTING utilizará la información personal del cliente sólo cuando sea razonablemente necesario para proporcionar los servicios contratados, hacer los cobros debidos y no revelará dicha información a terceros, excepto cuando sea requerido por la ley como lo demuestra una orden de un tribunal de jurisdicción competente y los servicios de recolección, si es necesario. El CLIENTE autoriza al hospedaje a utilizar su nombre y razón social en los documentos de material publicitario. En cualquier momento, el cliente puede enviar una notificación por escrito para renunciar a esta autorización.
14. Amenazas inmediatas
Si, en la determinación razonable de WEB SOLUTIONS HOSTING, el equipo, el software o las aplicaciones alojadas utilizadas por el cliente o las actividades del cliente representan una amenaza inmediata para la integridad física de las instalaciones o la integridad física de los equipos informáticos o la integridad de la red de WEB SOLUTIONS HOSTING, o representa una amenaza inmediata para la seguridad de cualquier persona, WEB SOLUTIONS HOSTING tiene el derecho de tomar cualquier acción que se considere necesaria sin previo aviso al cliente y sin ninguna responsabilidad por los daños a los equipos o datos en la interrupción del servicio. Tan pronto como sea posible después de eliminar la amenaza inmediata, WEB SOLUTIONS HOSTING le informará, por correo electrónico, al cliente de las acciones tomadas o de las medidas adoptadas.
15. Seguros
En cualquier caso, WEB SOLUTIONS HOSTING está obligado a proporcionar una cobertura de seguro para cualquier equipo o datos de propiedad del cliente.
16. Copia de seguridad
WEB SOLUTIONS HOSTING hará todo lo posible para proporcionar un mecanismo de copia de seguridad y mantener copias de seguridad completas de todo el alojamiento web y los servicios. Sin embargo, el cliente debe mantener una copia de seguridad personal de su software, sitios, bases de datos y todo el contenido alojado. WEB SOLUTIONS HOSTING NO se hará responsable de cualquier pérdida o corrupción de datos.
16.1 Servicios de Servidor VPS, Servidor Dedicado y Servidor Cloud
Los servicios de Servidor VPS, Servidor Dedicado, y Servidor Cloud NO incluyen un servicio de backup. El Cliente podrá, si lo desea, contratar el servicio de copia de seguridad como un producto adicional.
17. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable de cualquier retraso, interrupción o incumplimiento de sus obligaciones si es causado por catástrofes, guerras, declaradas o no declaradas, incendios, inundaciones, tormentas, derrumbes, terremotos, o cualquier otro evento similar fuera del control de WEB SOLUTIONS HOSTING (“Fuerza Mayor”). Si se produce un evento de fuerza mayor, la parte afectada por la Fuerza Mayor lo notificará inmediatamente a la otra. La parte que invoca la Fuerza Mayor hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para eliminar o remediar la Fuerza Mayor.
ESTA SECCIÓN NO SE APLICARÁ BAJO EL PRETEXTO DE NO REALIZAR UN PAGO DE UN DOCUMENTO VENCIDO.
18. Suspensiones
WEB SOLUTIONS HOSTING con el fin de resolver con mayor celeridad las solicitudes de los clientes afectados por suspensiones en sus servicios, hemos implementado un nuevo equipo preocupado únicamente por revisar estos casos, el departamento de suspensiones está disponible en un horario único de lunes a viernes de 8: 00 a 18:30 horas, las solicitudes vinculadas a este departamento que se encuentren fuera de horario, sábados, domingos y festivos, serán escaladas y notificadas por nuestro soporte básico.

18.1 De las suspensiones:
Los clientes que vean comprometida la seguridad de sus cuentas, serán notificados vía email con los detalles de la suspensión, en dicha información se darán a conocer los motivos y los pasos a seguir.
Los clientes con cuentas suspendidas podrán recurrir directamente a nuestro departamento de suspensiones, pudiendo solicitar la información que estime conveniente en los horarios anteriormente expuestos.
Nuestro equipo de suspensiones deberá proporcionar información sobre las rutas afectadas, así como recomendaciones para evitar problemas en el futuro.
Cada cuenta de cPanel tiene un máximo de 3 (tres) suspensiones, en los casos en que el cliente supere este límite, si iniciará el proceso de reembolso de la cuenta afectada.
La cuenta puede ser suspendida por las siguientes razones
– Envío masivo (SPAM): Las cuentas que envíen correos electrónicos voluntaria o involuntariamente serán suspendidas inmediatamente. Esta falta es de carácter grave.
– Phishing: Las cuentas con rutas vinculadas a este tipo de delito serán suspendidas inmediatamente. Esta falta se considera grave.
– Uso indebido de la cuenta: Se suspenderán los clientes que hagan uso de la cuenta para fines que no estén asociados a un uso correcto, por ejemplo, se suspenderán las cuentas que se utilicen como unidades de almacenamiento de archivos indiferentes a un sitio web.
LAS CUENTAS QUE CAIGAN EN UNA CUARTA SUSPENSIÓN NO SERÁN REACTIVADAS EN NUESTRO SERVICIO, PARA ESTAS CUENTAS SE INICIARÁ EL PROCESO DE REEMBOLSO PROPORCIONAL DE LA CUENTA POR LOS DÍAS NO UTILIZADOS, JUNTO CON ESTO SE ENTREGARÁ UNA COPIA DE SEGURIDAD COMPLETA DE LA CUENTA. EL REEMBOLSO PROPORCIONAL DE LA CUENTA SE CALCULARÁ EN BASE A LOS DÍAS QUE QUEDEN SIN UTILIZAR DEL SERVICIO.
19. Indemnización
Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a WEB SOLUTIONS HOSTING y a nuestra empresa matriz, subsidiarias, afiliadas, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, licenciatarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, internos y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo los honorarios razonables de los abogados, hechos por cualquier tercero debido a o que surjan de su incumplimiento de estos Términos de Servicio o los documentos que incorporan por referencia, o su violación de cualquier ley o los derechos de un tercero.
20. Divisibilidad
En el caso de que se determine que alguna disposición de estas Condiciones de Servicio es ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será, no obstante, aplicable en la medida en que lo permita la legislación aplicable, y la parte inaplicable se considerará separada de estas Condiciones de Servicio, sin que dicha determinación afecte a la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones.
21. Acuerdo completo
El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer cualquier derecho o disposición de estas Condiciones de Servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
Estas Condiciones de Servicio y cualquier política o norma de funcionamiento publicada por nosotros en este sitio o con respecto al Servicio constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre usted y nosotros y rigen su uso del Servicio, sustituyendo cualquier acuerdo, comunicación y propuesta anterior o contemporánea, ya sea oral o escrita, entre usted y nosotros (incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión anterior de las Condiciones de Servicio).
Cualquier ambigüedad en la interpretación de estas Condiciones de Servicio no se interpretará en contra de la parte que las redacte.
22. Ley aplicable
Estos Términos de Servicio y cualquier acuerdo separado por el que le proporcionemos Servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México.
23. Cambios en las Condiciones de Servicio
Usted puede revisar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, cambiar o sustituir cualquier parte de estas Condiciones de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para ver si hay cambios. Su uso o acceso continuado a nuestro sitio web o al Servicio tras la publicación de cualquier cambio en estas Condiciones de Servicio constituye la aceptación de dichos cambios.
24. Información de contacto
Las preguntas sobre las Condiciones de Servicio deben enviarse a info@websolutionshost.com