Política de devoluciones
Última actualización: 2 de octubre de 2022
CONDICIONES GENERALES
A continuación se detallan algunos de los motivos más utilizados para la reclamación de reembolsos. Es importante que lea y revise este acuerdo para asegurarse de que lo conoce y acepta plenamente antes de contratar un servicio con nosotros. Si está seguro de que su reclamación puede ser objeto de un reembolso o si tiene preguntas sobre nuestras políticas de reembolso, póngase en contacto con nosotros para discutir los detalles de su reclamación y analizar su solicitud.
1. Garantizamos la completa satisfacción o la devolución de su dinero
2. Nos comprometemos a que el servicio adquirido sea de su completa satisfacción. En caso de que no lo haya recibido correcta o completamente, le invitamos a que nos informe cuál sería el complemento faltante o en su caso le devolveremos la proporción económica correspondiente.
3. Nuestros clientes tienen hasta 60 días para informarnos de cualquier aclaración o desacuerdo sobre el servicio adquirido
4. Todo nuestro personal está plenamente capacitado para realizar la aclaración y/o resolver sus problemas de la operación
5. Nuestro portal cuenta con la posibilidad de realizar la devolución de su dinero de manera inmediata en caso de no estar satisfecho.
6. Si tiene alguna duda sobre su operación, antes de solicitar a su banco cualquier aclaración o devolución, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros en info@websolutionshost.com
7. Finalmente nos comprometemos a realizar la devolución de su dinero de forma inmediata tras su reclamación en nuestro portal.
8. Por los puntos anteriores lo invitamos de puede dirigir con nuestras áreas de atención a clientes, a través de nuestros diferentes canales.
SÓLO SE APLICARÁ EL REEMBOLSO:
Incidencias debidamente informadas vía ticket y no resueltas en un plazo de 72 horas y que apliquen a la “Garantía de Soporte” y que sean responsabilidad directa de WEB SOLUTIONS HOSTING
IMPORTANTE:
El Cliente deberá enviar toda la documentación necesaria para poder iniciar el proceso de reembolso, la solicitud deberá realizarse formalmente desde el área de cliente del titular, que deberá estar vinculada al servicio para el que solicita la devolución del dinero. Se solicitarán los datos necesarios para la devolución en función de la modalidad de pago utilizada.
En caso de que el cliente desee solicitar la devolución de uno o varios de sus servicios, tiene la posibilidad de cargar dicha cantidad en dinero como saldo disponible en su área de cliente, esto con el fin de utilizar dicho dinero en pedidos pendientes.
Los reembolsos no se aplicarán en las siguientes situaciones:
1. Pagos por renovación de servicios.
2. Registro, renovación y/o transferencia de dominios.
3. Servicios adicionales como servicios de instalación, servicios de configuración, productos descargables, etc.
4. Licencias de software. (cPanel, Softaculous, etc)
5. Nuevos servicios que tengan más de 30 días activos.
